POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso compromisso é garantir sua satisfação. Se por algum motivo você não estiver completamente feliz com sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

• Com etiquetas e tags fixadas na peça;

• Acompanhado da nota fiscal;

• Em embalagem original (sempre que possível).

• Cancelamento por arrependimento/insatisfação: Opção destinada, exclusivamente, a compra de produtos pelo site gisacarolinamodas.com.br. Na loja física Gisa Carolina Modas não contempla esta opção.

• A Troca poderá ser parcial (apenas uma ou algumas peças do pedido) ou total (todas as peças compradas no mesmo pedido).

  Após recebermos o produto e a aprovação da análise das condições do mesmo, entraremos em contato em até 2 dias úteis para prosseguir com a troca. Será disponibilizado um vale troca para utilização em nosso site, para que o cliente possa escolher o novo produto/cor/tamanho de seu interesse, conforme disponibilidade de estoque e, caso necessário, deverá ser realizado o complemento do valor, através das formas de pagamento disponíveis. (Lembrando que os custos com frete na troca são por CONTA DO CLIENTE).

  PEÇAS ÍNTIMAS NÃO POSSUEM TROCA E NEM DIREITO A DEVOLUÇÃO.

• Em caso de troca por Insatisfação (por cor, modelo ou tamanho), os custos de frete são por conta do cliente.
• Não aceitamos envio de encomendas A COBRAR. Caso seja enviado, a loja se reserva ao direito de não receber ou cobrar o valor pago do cliente.
• Não reembolsamos envios de devoluções feitos sem prévia consulta pelo Whatsapp.
• Os produtos deverão ser devolvidos com a nota fiscal e a etiqueta afixada no mesmo, sem indícios de mau uso ou avaria. Caso contrário, a loja se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
• Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
• Produtos comprados no SITE poderão ser trocados ou devolvidos apenas no SITE, não podendo ser realizados em nossa loja física.

        ATENÇÃO: MERCADORIAS DO DEPARTAMENTO DE PROMOÇÕES NÃO EFETUAMOS TROCA E DEVOLUÇÃO.

3. Motivos que Aceitamos Trocas ou Devoluções

• Produto com defeito de fabricação;

• Erro no envio (produto ou tamanho diferente do pedido);

• Arrependimento ou insatisfação com a compra (neste caso, a devolução deve ocorrer dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento).

4. Como Solicitar

Envie uma mensagem pelo WhatsApp (17) 99725-2919 ou e-mail gisacarolinamodass@gmail.com, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio).

Responderemos com as instruções detalhadas para o envio do item.

5. Custos de Envio

• Em caso de erro da loja ou defeito: o frete de devolução e reenvio é por nossa conta.

• Em caso de arrependimento: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora);

• Pix ou boleto: depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

Ficou com alguma dúvida? Estamos prontos para te atender!
📞 WhatsApp: (17) 99725-2919